Modalités et délais de livraison
Un délai maximum de cinq jours après l’enregistrement de la commande peut être nécessaire pour expédier la commande. Le produit commandé est expédié par le circuit postal à l’adresse de livraison indiquée par le client.
Pour permettre à la société Love&Soap d’exécuter son obligation de délivrance, le client devra s’assurer que les informations communiquées sont exactes et complètes. Il devra indiquer notamment le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro d’escalier, le code d’accès d’entrée, les nom et prénom du destinataire et son numéro de téléphone.
La société Love&Soap répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance comme le prévoit l’article L211-5 du code de la consommation.
L’acheteur devra vérifier la conformité du colis livré à sa réception.
Il aura le droit de refuser la livraison si celle-ci lui paraît manifestement non-conforme. Au cas où le colis ou son contenu lui paraît endommagé, il devra faire des réserves écrites auprès du transporteur. Il aura le choix, soit de le retourner à la société Love&Soap pour échange standard soit de demander le remboursement du prix payé et auquel cas, il devra communiquer son numéro de carte bancaire ou RIB.
Rétractation et retour
Pour le cas où l’acheteur désire effectuer un retour de commande, il doit préalablement contacter le service relation clientèle à l’adresse suivante : contact@love-and-soap.com
Le service relation clientèle lui indiquera alors la démarche à suivre.
Le client devra préciser le motif de son retour, la référence de l’article ainsi que que le numéro de sa commande.
En tout état de cause, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison pour demander l’échange ou le remboursement d’une partie ou de la totalité de sa commande.
Le droit de l’acheteur au remboursement ou à l’échange n’est valable que pour les articles non portés/utilisés et retournés dans leur emballage d’origine. Dans le cas d’une demande de remboursement d’un article ayant bénéficié des frais de port gratuits ou réduits, les frais d’envoi selon le tarif en vigueur seront déduits du montant du remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client (conformément à l'article L.121-20).
En cas de remboursement, le client sera remboursé du montant dû, après réception du produit par Love&Soap sous 14 jours, par virement.
Des frais de gestions et services de 2€ seront déduits du montant du remboursement.